1) Inscription & Validation
Qui peut s’inscrire ?
Tous les professionnels des services animaliers en France disposant d’un SIRET valide : toiletteurs, éducateurs/comportementalistes, pet-sitters, promeneurs/dog walkers, pensions et garderies, taxis/transport animalier, photographes animaliers, boutiques & animaleries (accessoires, alimentation), salons bien-être, et plus largement tout prestataire autour de l’animal. Les associations et refuges déclarés (SIREN/SIRET) peuvent également s’inscrire.
Comment créer mon compte ?
Rendez-vous sur Inscription. Vous validez votre e-mail, puis vous accédez à votre espace pro.
Comment me connecter ?
Allez sur Connexion et saisissez votre e-mail et mot de passe.
Quels justificatifs faut-il fournir pour une fiche “pro” validée ?
Un justificatif d’identité du représentant et un KBIS (ou équivalent) au nom de la structure. Ces documents permettent de lutter contre l’usurpation et d’assurer la fiabilité de l’annuaire.
Combien de temps prend la validation ?
Dès réception des justificatifs, nous procédons à la vérification dans les meilleurs délais. Vous êtes notifié(e) par e-mail une fois la fiche validée.
Je vois déjà mon service dans l’annuaire : comment la “revendiquer” ?
Ouvrez la fiche existante et utilisez le bouton « Revendiquer cette fiche » (créez votre compte puis suivez les instructions). Des preuves de légitimité pourront être demandées (ID + KBIS).
2) Ma fiche & la visibilité
Qu’est-ce qu’une “fiche complète” ?
C’est une page détaillée et contrôlée par vous : coordonnées, horaires, services, photos, présentation, liens, etc.
Comment optimiser ma fiche ?
Ajoutez un texte de présentation clair (qui vous êtes, vos expertises), vos services, des photos nettes, vos horaires et informations d’urgence. Mettez à jour régulièrement.
Puis-je masquer/fermer temporairement ma fiche (congés, fermeture) ?
Non, il n’y a pas pour l’instant d’option pour fermer temporairement votre fiche, vous pouvez en revanche modifier vos horaires.
Comment supprimer définitivement ma fiche ?
Depuis votre espace pro, rubrique Compte / Fiche. La suppression est immédiate côté annuaire (certaines données peuvent rester en archive légale — voir RGPD ci-dessous).
3) Abonnements, Pack+ & facturation
Pack+, c’est quoi ?
Une offre payante qui renforce votre visibilité avec plus d’options. Les détails du plan sont indiqués à l’inscription.
Comment payer mon Pack+ ?
Par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé). La création/gestion de l’abonnement se fait directement depuis votre espace pro.
Où récupérer mes factures ?
Dans Mes abonnements (portail de facturation sécurisé) vous pouvez télécharger vos factures, mettre à jour votre moyen de paiement et gérer l’abonnement.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez les avantages jusqu’à l’échéance.
Et si ma validation échoue (documents manquants ou rejetés) ?
Si votre compte n’est pas validé, nous procédons au remboursement du paiement moins des frais de dossier de 19 € HT.
À noter : en souscrivant à un service numérique, il n’y a pas de droit de rétractation.
4) Modération, contenu & conformité
Qui est responsable des contenus publiés sur ma fiche ?
Vous. Textes, photos et informations sont sous votre responsabilité. Tout contenu doit être licite, exact, à jour, et respecter la déontologie.
Vos contenus sont-ils modérés ?
Oui, a posteriori et/ou à l’activation. Nous pouvons refuser ou retirer tout contenu non conforme (usurpation, fausses informations, atteinte aux droits, etc.).
Quelles sont les règles pour les photos et textes ?
Utilisez uniquement des contenus dont vous détenez les droits. Pas de données personnelles de patients/propriétaires. Pas d’images choquantes ou trompeuses.
5) Données personnelles & sécurité
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour la sécurité des comptes et des paiements (gérés par Stripe).
Puis-je exercer mes droits RGPD (accès, rectification, suppression) ?
Oui. Vous pouvez gérer et corriger vos données depuis votre espace. Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire de contact.
Combien de temps conservez-vous mes données ?
Les données utiles au service sont conservées pendant la durée nécessaire (compte actif, obligations légales et comptables). Vous pouvez demander la suppression du compte hors obligations légales.
6) Problèmes courants & support
Je n’arrive pas à me connecter / j’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Suivez l’e-mail de réinitialisation.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez votre carte (fonds dispo, 3-D Secure). Mettez à jour le moyen de paiement depuis Mes abonnements puis réessayez.
Ma fiche affiche de mauvaises informations.
Connectez-vous et mettez à jour les champs concernés (horaires, services, téléphone, etc.). Les changements sont visibles rapidement.
Comment contacter l’équipe Pattapatte ?
Via le formulaire de contact (lien en pied de page du site). Donnez un maximum de détails (SIREN/SIRET, URL de votre fiche, e-mail du compte).
7) Bonnes pratiques pour performer
Souscrivez au Pack+ pour bénéficier d’une fiche complète.
Renseignez horaires et services (imagerie, NAC, chirurgie, etc.).
Ajoutez 3–5 photos de bonne qualité (façade, accueil, salle d’attente, équipe).
Écrivez une présentation claire (valeurs, expertises, parcours).
Mettez à jour vos coordonnées (vacances, jours fériés).